近日
铁路部门收到一封感谢信
信中讲述了一段
发生在G927次列车上的感人故事
列车长孙雪凭借专业、细致的应急处置
让两位身处困境的旅客转危为安。
展开剩余69%1月11日，杨美芳带着患有阿尔茨海默病的同伴谭顺皇，从南宁东站乘坐G927次列车前往香港西九龙。
列车刚开出不久，意外接连发生。杨美芳突然感到头晕目眩、胸闷气短，血压迅速升高，身体几乎无法动弹。更令她心急如焚的是，坐在旁边的谭顺皇不知何时已离开座位，不见踪影。
孤立无援之下，她一度陷入慌乱与无助。
列车长孙雪巡视车厢时，敏锐地注意到杨美芳的异常状态。她快步上前，一边轻抚其后背安抚情绪，一边柔声说：“阿姨，您别急，深呼吸。我是列车长孙雪，有哪里不舒服您尽管告诉我，我们一定帮您。”
得知杨美芳有高血压病史，孙雪立即取来随车血压计进行测量，数值显示已处于较高水平。她迅速从老人随身携带的药盒中取出降压药，细心备好温水，协助其服药，并调节座椅靠背，帮助老人以舒适姿势休息。
身体稍有缓解，但杨美芳仍牵挂走失的同伴。孙雪看出她的焦虑，俯身耐心询问：“您同伴长什么样？穿什么颜色的衣服？别担心，列车就这么长，我一定帮您把人找回来。”
“当时我头脑还不清醒，说话也颠三倒四，但她一遍遍地帮我理清信息，没有一丝不耐烦。”杨美芳回忆。
将杨美芳安顿妥当后，孙雪立即从14车厢出发，一节一节向前细致寻找。从商务座到一等座、二等座，每个角落都不放过。
15分钟后，在11号车厢连接处，她发现了正茫然站着的谭顺皇。孙雪轻声安抚道：“老人家，跟我回去，您同伴在等您。”她像照顾自家长辈一般，小心牵着他走回座位。
两人重新坐在一起后，孙雪依然没有放松关注。每隔十几分钟，她便过来查看杨美芳的身体状况，测量血压、询问感受。
列车抵达香港西九龙站前，孙雪提前联系车站工作人员，详细说明两位老人的情况。下车后，她一路护送二人至站台，亲手将他们交到接站工作人员手中。
面对感谢，孙雪语气平静：“我母亲也这个年纪，也有高血压，所以看到阿姨那样，我心里特别能体会。能帮一把是一把，这是我们乘务员的本分。”
孙雪（左）正在服务旅客
从南宁东到香港西九龙，一千多公里的旅程，孙雪与她的同事们用实际行动书写了一份温暖答卷——疾驰的列车上，乘务员就是旅客最可靠的“家人”。
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